| Red Hat Linux 9: Manual de instalación de Red Hat Linux para x86 | ||
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El soporte técnico tiene un poco de magia y arte al mismo tiempo. En la mayoría de los casos, los técnicos de soporte deben basarse en las observaciones y comunicaciones de los clientes para diagnosticar y resolver un problema. Por lo tanto, es sumamente importante que sea lo más específico y claro posible cuando esté describiendo sus problemas. Ejemplos del tipo de información que debería incluir son:
Síntomas del problema (por ejemplo: "Linux no reconoce mi unidad de CD-ROM. Cuando trata de hacerlo, obtengo errores indicando que se agotó el tiempo de espera.")
Cuándo comenzó el problema (por ejemplo: "Dejó de funcionar ayer a causa de la tormenta.")
Cualquier cambio que haya efectuado en su sistema (por ejemplo: "Agregué una nueva unidad de disco duro y utilicé Partition Wizzo para agregar las particiones Linux.")
Cualquier otra información que pueda ser relevante a su situación, tal como el método de instalación (CD-ROM, NFS, HTTP)
Hardware específico que pueda ser relevante a su problema (por ejemplo: si no puede configurar la red, qué tipo de tarjeta de red posee?)
Por favor conéctese a
http://www.redhat.com/support |
y abra una petición de servicios, o llame al número telefónico para soporte. Si su producto tiene soporte telefónico, o si ha comprado un contrato de soporte telefónico, el número al cual necesita llamar le será proporcionado durante el proceso de registro.
Para más información sobre el sistema de soporte en línea de Red Hat vaya al:
http://www.redhat.com/support/services/access.html |