C.4. Cómo obtener Soporte técnico
Para conseguir soporte técnico para su producto Red Hat, debe registrar su producto en el sitio web Red Hat.
Cada producto de Red Hat tiene un código de Identificación del Producto: una cadena de 16 caracteres alfanuméricos. El número de Identificación del Producto de Red Hat Linux está localizado en la Tarjeta de información de registro que se encuentra dentro de la caja de su producto. El número de Identificación del Producto es el código que le permitirá tener acceso al soporte técnico y a cualquier otro beneficio o servicios que haya adquirido de Red Hat, dependiendo del producto comprado.
 | Nota |
|---|---|
Tenga en un lugar seguro su número de Identificación del Producto. Este le servirá para obtener soporte técnico. En caso de que lo pierda no podrá recibir asistencia. |
C.4.1. Registrarse para recibir soporte técnico
Para recibir soporte técnico deberá:
Crear un perfil de cliente en:
http://www.redhat.com/apps/activate/
Si ya lo ha hecho, continúe con el siguiente paso.
Con el login y la contraseña que creó en su perfil, conéctese al sitio de Soporte de Red Hat en:
http://www.redhat.com/support
Si ha creado un nuevo perfil de usuario, una vez que haya activado el producto verá una pantalla mostrando los productos que tiene registrados. Verá un botón, Access Web Support, en esta página, que lo llevará directamente al sitio web de soporte.
Actualice su información de contacto si es necesario.
Nota Si su dirección de email no es correcta, las comunicaciones con nuestro servicio de soporte técnico no serán posibles y tampoco podrá corregir su login o contraseña vía email. Asegúrese de ingresar la dirección de correo electrónico correctamente.
Si está preocupado por su privacidad, puede leer sobre la política de privacidad de Red Hat en:
http://www.redhat.com/legal/privacy_statement.html
Agregue un producto a su perfil. Ingrese la siguiente información:
El número de Identificación del Producto.
El Número de certificado de soporte si el producto es un contrato.
Elija las opciones que desea.
Conteste al cuestionario opcional que le proponemos.
Envíe los datos ingresados en la forma.
Si se completan exitósamente los pasos anteriores, puede conectarse a
http://www.redhat.com/support |
y abrir una solicitud de servicio técnico. Sin embargo, debe usar su número de Identificación del producto para obtener asistencia vía telefónica (si el producto que adquirió incluye asistencia telefónica). También se le pedirá su nombre de login cuando contacte al equipo de soporte técnico vía telefónica.